مو سسات مرتبط با گردشکری و وظایف آنها

اگر اجزای تشکیل دهنده تور را به سه بخش 1 - فروش به مسافر در مبدا 2 - حمل مسافر از مبدا به مقصد 3 - سرویس دهی به مسافر در مقصد تقسیم نمائیم ، آنگاه موسساتی که باید با همکاری و مساعدت یکدیگر این اجزا را با هم ترکیب نموده و تلاش نمایند تا شرایط مناسبی را برای مسافران فراهم آورند عبارت خواهند بوداز :

الف ) آژانس مسافرتی Travel Agent: آژانس مسافرتی مسئولیت فروش تور و راهنمائی مسافران را جهت خرید تورهای مورد درخواست خود با توجه به مقصد و بودجه در نظر گرفته شده به عهده دارند .

ب ) شرکتهای حمل و نقل مسافر Carrier:این مراکز مسئولیت حمل و نقل مسافران از مبدا به مقصد و بالعکس را بر عهده داشته و به چهار صورت عمده هوایی (ایرلاین ها) ، زمینی (خودروهای گردشگری ) ، ریلی (راه آهن) و دریایی (کشتی) وجود دارند .

ج )آژانس کارگزار Supplier : موسسه ایست که مسئولیت ارائه سرویس های لازم در مقصد از قبیل رزرو هتل ، ترانسفر فرودگاهی ، ارائه گشت های محلی ، بکار گیری راهنمایان محلی تور و . . . را عهده دار است . معمولاً این آژانس توسط تور اپراتور انتخاب می گردد .

د )هتل ها و مراکز اقامتی Hotels: هتل ها و مراکز اقامتی یکی از ارکان اصلی تور محسوب می گردند و معمولاً اختلاف در درجه و تعداد ستاره های هتل منجر به اختلاف قیمت در تور می گردد و لیکن در تور های خارجی به واسطه قوانین و مقررات کشور های مقصد ممکن است که هتل ها نتوانند و یا نخواهند که مستقیماً با برگزار کنندگان تور در کشور های دیگر که قصد اعزام گردشگر به هتلشان را دارند قرارداد منعقد نمایند لذا در این حالت آژانس های کارگزار مستقر در مقصد این وظیفه را به عهده خواهند گرفت .

ه )تور اپراتور Tour Operator :علاوه بر موسسات فوق امروزه می توان از تور اپراتورها نیز بعنوان یکی از مراکز اصلی و تاثیر گذار در صنعت گردشگری نام برد. این موسسات مسئولیت هماهنگ کردن اجزاء تشکیل دهنده تور را به عهده دارند . تور اپراتور را می توان تولید کننده تور نامید زیرا با خرید مواد اولیه (پرواز ، هتل و. . . ) که تاریخ مصرف مشخص دارند اقدام به تولید تور می نماید . تور اپراتورها پس از عقد قرارداد با موسسات مورد اشاره در بند های ب ، ج و د و تولید پکیج های مسافرتی ، خدمات خود را با قیمت های رقابتی و بصورت عمده به مراکز فروش خدمات به مسافر در مبداء (آژانس های مسافرتی مورد اشاره در بند الف) ارائه می نمایند .

   

انواع آژانس ها و یا دفاتر خدمات مسافرتی موجود در ایران

به استناد بند های الف ، ب و پ ماده یک آیین نامه نظارت بر تاسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی ، سیاحتی ، جهانگردی و زیارتی موضوع تصویب نامه شماره 14404/ت 23203 ها مورخ 5/4/1380 هیات محترم وزیران آژانس های مسافرتی به سه دسته زیر تقسیم می گردند :

الف ) آژانس های مورد اشاره در بند الف ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان هواپیمائی کشوری هستند و وظیفه اصلی آنها فروش بلیط خطوط مختلف هوائی داخلی و خارجی است . شایان ذکر است این گونه دفاتر نه تنها به هیچ عنوان حق برگزاری تور را ندارند بلکه حق فروش تور های سایر دفاتر برگزار کننده را نیز ندارند چرا که اساساً مجاز به عقد قرارداد تور با مسافر نیستند .ضمناً این نوع از آژانس های مسافرتی با رعایت آئین نامه ها و ضوابط مربوطه می توانند به عضویت یاتا IATA درآیند . به اینگونه دفاتر اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند الف گفته می شود . 

ب ) آژانس های مورد اشاره در بند ب ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری هستند و وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تورهای داخلی و خارجی ، رزرو هتل ، اخذ ویزا و سایر فعالیت های مرتبط با صنعت گردشگری می باشد . شایان ذکر است این گونه دفاتر حق برگزاری تور در مسیر عربستان (حج) ، سوریه و عراق را ندارند . به اینگونه دفاتر اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند ب گفته می شود . 

پ ) آژانس های مورد اشاره در بند پ ماده یک آیین نامه فوق الذکر که تحت نظارت مستقیم سازمان حج و زیارت هستند و وظیفه اصلی آنها برگزاری انواع تور هائی است که جنبه زیارتی دارد از جمله برگزاری تور در مسیر عربستان (حج) ، سوریه و عراق . شایان ذکر است این گونه دفاتر حق برگزاری تور در مسیر های غیر زیارتی را ندارند . به اینگونه دفاتر اصطلاحاً آژانس های دارنده مجوز بند پ گفته می شود . 

نکته مهم : آژانس های مسافرتی موجود در کشور می توانند هریک از مجوز های مذکور را بطور مجزا و یا ترکیبی از دو یا هر سه مجوز داشته باشند . در آن صورت آژانس مربوطه بطور همزمان تحت نظارت مستقیم تمامی سازمان هائی قرار خواهد داشت که مجوزهای خود را از آنها دریافت نموده است .

انواع هتل

متل Motel

متل تلفیقی است از دو واژه Motor  و Hotel  و اساساً ماهیت بین راهی داشته و معمولاً خارج از شهرها قراردارد . در تعریف متل می توان گفت که هتلی است که در آن مسافران می توانند با خودروی شخصی وارد شده و حتی خودرو را مقابل درب اتاق خود پارک نمایند . یکی از مشخصه های اصلی متل ها عدم وجود لابی در آنهاست چرا که میهمانان به مجرد وارد شدن به متل بدون نیاز به پیاده شدن کلید اتاق خود را از رسپشن دریافت نموده و مستقیماً به سمت اتاق خود رانندگی می نمایند .

هتل پانسیون Hotel Pension

درشهرواقع شده و تعدادی اتاق ، سالن غذاخوری ـ  به اندازه ای که بتواند غذای ساکنان اتاقها را تامین نماید ـ کتابخانه و سالن مطالعه و اتاق تلویزیون درآن پیش بینی وآماده شده است. پانسیون معمولاً اتاق را به صورت ماهانه و یا سالانه اجاره داده و مشتریان دیگری را از خارج هتل برای صرف غذا نمی پذیرد . بر همین اساس معمولاً سالن غذاخوری پانسیون فقط به اندازه احتیاج اتاق ها در نظرگرفته می شود . درپانسیون ها مقرارت خاصی وجود دارد و مسافران می بایست در ساعات معیّنی برای صرف صبحانه ، نهار و شام سرمیزحاضرشوند وتا ساعت مشخصی نیز درب ورودی  پانسیون باز است.

ریزورت هتل  Resort  Hotel

به هتل هایی اطلاق می شود که معمولاً نزدیک چشمه های مواد معدنی و یا ساحل قرار دارند. (هتل های مخصوص استراحت )

هتل آپارتمان  Apartment Hotel

هتل مکانی است برای اقامت تا در آن از مسافر پذیرایی شود. حال اگر امکان پذیرایی در هتل کاهش یابد ، هتل آپارتمان شکل می گیرد . در هتل آپارتمان ها وسایل آشپزی وجود دارد و نیازی به رستوران احساس نمی شود . اقامت در هتل آپارتمان بسیار شبیه به اجاره آپارتمان است با این تفاوت که قرارداد اجاره ای وجود ندارد و مسافر هر وقت بخواهد می تواند با هتل تسویه حساب نموده و آنجا را ترک نماید . بر خلاف هتل ها که دارای شرایط سختی هستند هتل آپارتمانها دارای انعطاف پذیری بالائی بوده و انواع بسیار متفاوتی دارند . معمولاً شبیه هتل ها ساخته می شوندو دارای تعداد زیادی آپارتمان می باشند . دوره اقامت در آنها بسیار متفاوت بوده و از چند روز تا چند ماه متغیر است .معمولاً قیمت آنها از هتل های هم ردیف پایین تر است مسافرینی که در آن اقامت می گزینند آنرا به مثابه خانه خود انگاشته که موقتاً از محل اصلی زندگی آنها به دور است . بنابراین هرآنچه که در خانه فراهم است ممکن است در هتل آپارتمان نیز فراهم باشد .

انواع هتلها بر حسب ستاره

هتل های 2 ستاره :

تمیزی و راحتی و دکوراسیون منظم و هماهنگ از الزامات این هتل ها می باشد . ارائه رتبه دو ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد:

خانه داری بسیار خوب ، دکوراسیون جذاب و وجود تلویزیون رنگی در تمام اتاقها ، مبلمان با کیفیت، دارای رستوران با قابلیت ارایه سرویس در هر وعده غذایی ، استخر شنا ، خدمات رسانی به اتاق ها ، ورودی هتل با ظرفیت مناسب ، تخت هایی با اندازه معمولی و بزرگتر ، سرویس حمام خوب و زیبا ، قفسه های کافی ، امکانات تفریحی ، حوله و صابون با کیفیت بالا ، پرسنل آموزش دیده و لاندری و روم سرویس .

هتل های 3 ستاره :

 در هتل سه ستاره خدمات به طور کامل ارایه می گردد و به طور شایسته مدیریت می شود ، این نوع هتل ها دارای چشم انداز زیبا و امکانات گسترده اند . ارائه رتبه سه ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد :

نظافت و خانه داری و نگهداری عالی ، هال ورودی بزرگ با طراحی جذاب ، فضای پذیرش فعال 24 ساعته ، اتاق های بزرگ و راحت ، بدون سر و صدا با نور کافی و فضای نشیمن با دکوراسیون جذاب و گاهی نقاشی روی دیوار، مبلمان با کیفیت بالا ، سیستم مرکزی  تهویه هوا و سیستم حرارتی ، اتاق های مفروش شده با کیفیت بالا و دارای تشک های عالی ، ترموستات کنترل درجه دما ، سرویس حمام زیبا که بعضی از آنها دارای وسایل آرایشی ، صابون وحوله با کیفیت عالی است ، دارای سوئیت اتاق لوکس ، محدوده زمانی گسترده جهت سرویس دهی به اتاق ها ، وجود دو دستگاه تلفن در اتاق یکی کنار تخت و دیگری در حمام یا روی میز ، استخر شنا در محوطه ساختمان یا نزدیک آن ، خدمات بیدار کردن ، وجود بیش از یک رستوران با غذای عالی ، امکانات تفریحی برای میهمان از قبیل سونا ، گلف و  . . . ارایه خدمات ویژه از قبیل اتاق ملاقات ، پارک اتومبیل توسط مستخدم .

هتل های 4 ستاره :

این هتلها نه تنها باید کلیه خدمات لازم را ارائه دهند بلکه باید از خود هویتی داشته باشند . تامین راحتی و آسودگی میهمانان هدف اصلی کارکنان می باشد ، آنها آموزش دیده، کارآمد و آگاه و مودب می باشند این نوع هتل ها دارای امکانات متنوعی هستند . ارائه رتبه چهار ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد :

خانه داری و نگهداری فوق العاده از هتل ، اتاق و فضای سبز ، طراحی ساختمان بصورت خاص و جالب ، هال ورودی لوکس، مبلمان بسیار خوب ، فضاهای عمومی ، آثار هنری ، کیفیت بالای فرش و گل تازه ، چشم انداز محیط طبیعی و فوق العاده ، فضای مناسب و دکوراسیون جذاب برای پذیرش ، رزوراسیون بسیار سریع و کارآمد ، کارکنان متعهد با یونیفرم ، وجود دربان ، مدیریت متخصص ، تجهیزات عالی رستوران و غذاهای متنوع ، خدمات رسانی عالی به اتاقها ، وجود اتاقهای بزرگ با نور کافی و مبل مناسب و زیبا ، دارای تلویزیون و دکوراسیون عالی و تزئین شده با کارهای هنری ، دو تلفن یکی در کنار تخت و دیگری روی میز ، دارای تشک راحت و پتوی اضافه و تخت های بزرگ و معمولی، سرویس دهی بصورت دو مرتبه در روز به اتاق ها ، حمام بسیار تمیز با صابون وسایل آرایش و حوله ، جعبه کمک های اولیه ، آیینه مناسب جهت اصلاح و آرایش، سیستم خشک کن دست ، در اختیار قرار دادن لباسهای راحت به میهمانان ، سیستم روشنایی هوشمند در حمام و اتاق خواب و سایر امکانات مثل حمل و نقل ، روزنامه رایگان و ...

هتل های 5 ستاره:

این نوع هتل ها در ردیف اول قرار دارند . قوانین واستاندارد مربوط به هتل پنج ستاره و کیفیت آن همواره باید ثابت نگه داشته بشود . ارائه رتبه پنج ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد :

معماری و دکوراسیون زیبا و منحصر به فرد ، نگه داری و خانه داری منحصر به فرد و مستمر ، دارای بیش از 100 اتاق ، هال ورودی ، اتاق مهمان ، فضای عمومی تزئین شده با کارهای هنری ، مفروش شده با کیفیت بالا ، لابی بسیار زیبا ، دفتر پذیرش بسیار منظم در فضای کافی و آرام ، دارای نگهبان و سرویس 24 ساعته ، پرسنل آموزش دیده و متعهد ، تزئین اتاقها با استفاده از اشیاء عتیقه ، دارای 3 تلفن ( کنار تخت ، روی میز و داخل حمام ) ، تمیز کردن اتاق بصورت دو مرتبه در روز ، سرویس حمام زیبا و مدرن ، دارای رستوران عالی و غذاهای متنوع و سرویس غذا دهی ، امکانات رستوران جذاب ، سرویس حمل و نقل ، مغازه و فروشگاه پوشاک ، یخچال در داخل اتاقها با انواع نوشیدنی .

کارکنان در هتل 5 ستاره : بسیار مرتب و یونیفرم پوشیده با لباسهای شیک ، مودب وآگاه و کارآمد و روابط عمومی خوب ، نسبت به رفع نیازهای مهمانان متعهد هستند و بسیارعالی سرویس می دهند . دارای مدیر حرفه ای و متخصص ، سازگاری و هماهنگی سرویس ها ، تداوم نگهداری وخانه داری بی عیب و نقص اجزاء اصلی و اساسی برای حفظ درجه 5 ستاره می باشند .

نکته مهم : نکته مهم درباره ستاره هتل ها و هتل آپارتمان ها اینست که � هتل ها را از  یک تا 5 ستاره طبقه بندی می نمایند در حالی که مهمانپذیر ها، مهمانسراها و هتل آپارتمان ها را از یک تا 3 ستاره طبقه بندی می نمایند . به تعبیری دیگر هتل آپارتمان 3 ستاره با هتل 5 ستاره برابری می کند و این دو نوع از مراکز اقامتی از نظر کیفیت و خدمات دهی در گروه خودشان بهترین هستند.�

انواع هتل

منبع : سایت اینترنتی  www.hoteldari.com مجموعه مقالات آقای اصغر ژیان دربندی

انواع اتاق های موجود در هتلها

اتاق یک نفره : اتاق یک نفره که سینگل نامیده می شود . دارای یک تخت می باشد و اختصاراً با علامت SGL نشان داده می شود .

اتاق دو نفره :  اتاق دو نفره که دبل یا توئین نامیده می شود . دبل یعنی اتاقی که یک تخت دو نفره به هم چسبیده دارد و توئین اتاقی است که دو تخت مجزا دارد و اختصاراً با علامت DBL نشان داده می شود .

اتاق سه نفره :اتاق سه نفره که تریپل نامیده می شود . دارای 3 تخت تک نفره و یا یک تخت تک نفره و یک تخت دونفره به هم چسبیده می باشد و اختصاراً با علامت TPL نشان داده می شود .

سوئیت  Suite: به اتاقی گفته می شود که قسمت جلوی آن مختص پذیرایی و پشت آن اتاق خواب قرار گرفته است ، در بعضی از هتل ها قسمت پذیرایی در پایین و چند پله بالاتر اتاق خواب و حمام قرار دارد ( دوبلکس ) البته می توان در سوئیت یک آشپزخانه کوچک نیز دایر نمود .

آپارتمان  Apartment  :عبارت است ازیک هال و پذیرایی با یک ، دو و یا سه اتاق خواب که هر کدام دارای دو تخت است . در صورتی که دواتاقه باشد، معمولاً یک اتاق ( دبل ) یک تخت دو نفره و اتاق دیگر توئین، دو تخت یک نفره خواهد داشت .هر آپارتمان یک حمام مشترک دارد و یک آشپزخانه کوچک.معمولاً در قسمت پذیرایی به تعدادکافی صندلی یا مبل راحتی وجود دارد.

استودیو Studio : به اتاقهایی گفته می شود که در بدو ورود به شکل اتاق پذیرایی دیده می شود ولی در صورتی که مبلها یا کاناپه ها را به صورت تختخواب در آورند حکم اتاق خواب را خواهد یافت، از این رو روزها اتاق پذیرایی و شبها اتاق خواب است .البته کاناپه ها طوری ساخته شده اند که می توان بالش و پتو و ملحفه را  داخل آن جای داد. اتاق استودیو حمام نیز دارد، استودیو می تواند آشپزخانه کوچکی نیز داشته باشد .

کانکتد روم  Connected Room  : دو اتاق تودرتو را می گویند، هر دو اتاق به راهرو اصلی هتل راه دارد و هر کدام به تنهایی یک اتاق کامل است و حمام جداگانه ای هم دارد، این دو اتاق به وسیله یک در از وسط به هم متصل است. چنانچه یک خانواده چهار نفره ، چنین اتاقی را درخواست نماید ، بچه ها در یک اتاق و پدر و مادر در اتاق دیگر اقامت خواهند نمود ، بدون این که درب راهرو اصلی را باز کنند، دو اتاق از درب وسط می توانند با هم در ارتباط باشند.

کابانا  Cabana :اتاقی است هم کف، که پنجره آن به محوطه ای باز می شود که متصل به استخر شناست. ساکن چنین اتاقی می تواند برای تعویض لباس از اتاق مخصوص خود استفاده نماید .

فیستا سوئیت  Fiesta Suite  : این نوع سوئیت ها معمولاً در هتل هائی قرار دارند که دارای سالن عروسی است و پس از پایان مجلس عروسی ، برای استراحت و خواب در اختیار عروس و داماد قرار می گیرد . معمولاً مخارج این سوئیت قبلاً جزو هزینه های مجلس عروسی منظور گردیده و حساب جداگانه ای ندارد .

اتاقهای دیگری هم در هتلها و متلها وجود دارند که بنا به علاقه وتمایل مسافران دراختیار آنان گذاشته می شود که عناوین آنها در جدول "انواع اتاق " آورده شده است .

انواع اتاق

منبع : سایت اینترنتی  www.hoteldari.com مجموعه مقالات آقای اصغر ژیان دربندی

انواع تخت در هتل

انواع تخت های موجود در اتاق های هتل در جدول "انواع تخت "  آورده شده است لیکن در اینجا لازم است مسافرین با تخت اضافه و تخت بچه بیشتر آشنا گردند .

 اکسترا بد Extra Bed  ـ تختخواب تاشو

چون تعداد افراد بعضی از خانواده ها زیاد و بیش از تعداد تختخوابهای اتاق است، ناچار استفاده از تخت اضافی ناگزیر خواهد بود . تختخوابهای اضافی را اکسترابد می نامند. این تختها در طبقات هتل وجود دارد و براساس فرمی که رسپشن به خانه داری می دهد، در اختیار اتاقها گذاشته می شود. این تختها از نوع تاشو می باشند و علت این که بایستی طی صدور فرمی تحویل شود این است که بابت تخت اضافی، وجه اضافی از مسافر دریافت می شود که به حساب اتاق منظور می گردد. از این فرم نسخه ای نیز  به کشیر (صندوق ) می رود تا وجه تخت اضافی به حساب اتاق نوشته شود .

تختخواب بچه

مسافرینی که بچه همراه می آورند، معمولاً نیاز به تختخواب بچه دارند، زیرا تختخوابهای مسافرین برای بچه مناسب نیست و احتمال دارد بچه از روی تختهای معمولی و مخصوص بزرگسالان به زمین بیافتد . این نوع تختها هم طی فرمی که قبلاً اشاره شد به اتاق ، اضافه می شود و وجه اضافی نیز  به حساب منظور می گردد. تختخواب بچه ،رو تشکی مشمع نیز دارد که مانع از رسیدن رطوبت از بچه به تشک می شود.

انواع تخت

منبع : سایت اینترنتی  www.hoteldari.com مجموعه مقالات آقای اصغر ژیان دربندی

انواع سرویس در هتل ها

 O.R(Only Room): یعنی اتاق جهت اقامت بدون هیچگونه وعده غذائی    European plan

 B.B (Bed & Breakfast): یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه در روز American plan

 H.B (Half Board): یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه و یک وعده نهار یا شام. مثلاً سرویس H.Bدر دبی معمولاً به یک وعده صبحانه و یک وعده نهار اطلاق گردیده در حالی که همان سرویس در ترکیه (منطقه آنتالیا و منطقه دریای اژه) به یک وعده صبحانه و یک وعده شام اطلاق می گردد. Modified American plan

 F.B(Full Board): یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه ، یک وعده ناهار و یک وعده شام. در بعضی از هتل ها این سرویس بصورت سرویس Full board plus  یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه ، یک وعده ناهار ، یک وعده شام و نوشیدنی ها هنگام صرف ناهار و شام  ارائه می گردد .  Full American plan

ALL ) َAll Inclusive) :یعنی اتاق جهت اقامت همراه با تمام وعده های غذائی شامل صبحانه ، ناهار ، عصرانه و  شام و نوشیدنی های رایگان . این سرویس معمولاً در هتل های واقع شده در شهرهای ساحلی نظیر کوش آداسی ، بودروم ، مارماریس ، آنتالیا و . . . ارائه می گردد و بسته به نوع نوشیدنی ارائه شده مثلاً تولید داخل یا خارج کشور و اینکه در چه ساعاتی از شبانه روز ارائه می گردد دارای واژه های متفاوتی است نظیر Ultra All Inclusive و Maximum All Inclusive. در بعضی از هتل هائی که چنین سرویسی ارائه می گردد استفاده رایگان از ورزشهای آبی از قبیل جت اسکی ، اسکی روی آب ، غواصی ، ماساژ و . . . برای یکبار در طول اقامت جزئی از سرویس می باشد .

اصطلاحات مربوط  به سن مسافر

بزرگسال Adult : به افراد بیش از 12 سال اطلاق می گردد و با علامت اختصاری ADL نشان داده می شود .

اطفال 2-6 سال Child: کودکانی هستند که معمولاً در هتل ها به آنها تخت اختصاص نمی یابد و با علامت اختصاری CHD2-6 نشان داده می شود .

اطفال 6-12 سال Child: کودکانی هستند که معمولاً در هتل ها به آنها تخت از نوع سفری اختصاص می یابد و با علامت اختصاری CHD6-12 نشان داده می شود .

نوزاد  Infant: به کودکان زیر دوسال اطلاق می گردد که معمولاً در هتل ها به آنها تخت اختصاص نمی یابد و با علامت اختصاری INF نشان داده می شود .

اصطلاحات بکار رفته هنگام نرخ گذاری تور

پکیج Package : به مجموعه امکانات و سرویس هائی اطلاق می گردد که در تور گردآمده و بصورت بسته مسافرتی به مسافرین ارائه می گردد. این امکانات و سرویس ها ممکن است شامل بلیط هواپیما ، اتوبوس و یا قطار ، اقامت در هتل به تعداد شب های مورد نظر ، ترانسفر از فرودگاه مقصد به هتل و بالعکس ، گشتهای محلی ، راهنما ، بیمه و. . . باشد

P.P In SGL (Per Person In Single Room) یعنی قیمت به ازای نفر بزرگسال در اتاق تک نفره.

P.P In DBL (Per Person In Double Room) یعنی قیمت به ازای هر نفر بزرگسال در اتاق دو نفره. به هر نفر یک تخت استاندارد تعلق میگیرد .

P.P In TPL (Per Person In Triple Room) یعنی قیمت به ازای هر نفر بزرگسال در اتاق سه نفره. به  هر نفر یک تخت استاندارد تعلق میگیرد .

CHD 2-6: یعنی قیمت به ازای هر کودک 2 تا 6 سال مشروط به اقامت در اتاق والدین بدون حق استفاده از تخت مجزا (No Bed).

CHD 6-12: یعنی قیمت به ازای هر کودک 6 تا 12 سال مشروط به اقامت در اتاق والدین با حق استفاده از تخت مجزا - تخت سفری (Extra Bed). لازم به ذکر است این اطفال بنا به درخواست والدین خود می توانند بدون استفاده از تخت سفری در اتاق والدین خود اقامت نمایند مشروط براینکه مغایر با مقررات هتل نباشد.

INF  Infant)) یعنی قیمت به ازای هر کودک زیر 2 سال (نوزاد) مشروط به اقامت در اتاق والدین و بدون حق استفاده از تخت مجزا (No Bed).معمولاً در محاسبه نرخ تور ، بابت اقامت نوزاد در هتل چیزی دریافت نمی گردد .

اصطلاحات مرتبط با حمل و نقل هوائی

چارتر Charter : واژه چارتر به معنی اجاره هواپیما و یا صندلی و در بعضی موارد اجاره کامل هتل و یا بخشی از اتاق های آن اطلاق می گردد .

چارتر دهنده : به شرکت های هواپیمائی و صاحبان هتل ها اطلاق می شود که تمام یا بخشی از صندلی ها / اتاق های خود را به اشخاص واجد شرایط اجاره می دهند

چارتر کننده : معمولاً چارتر کننده ها ؛ تور اپراتور ها ، آژانس ها و موسسات گردشگری داخلی و خارجی می باشند که جهت تهیه و تولید پکیج های مسافرتی با قیمت های مناسب نسبت به اجاره صندلی / اتاق اقدام می نمایند .

پرواز برنامه ای (Schedule Flight) : یعنی پرواز هائی که توسط ایرلاین برنامه ریزی گردیده و برای دوره های طولانی مدت دارای اعتبار می باشد بدیهی است این نوع از پرواز ها ممکن است در طول زمان و با توجه به شرایط بازار و فصول مختلف کاری High Season و Low Season و سایر عوامل تاثیر گذار دستخوش تغییراتی گردد . در این نوع پرواز ها ریسک ناشی از پر یا خالی بودن پرواز ها متوجه ایرلاین می باشد .

پرواز چارتری (Charter Flight ): یعنی پروازهائی که بنا به سفارش چارتر کننده در بعضی از مسیر ها برقرار می گردد و ممکن است برای یک مقطع بسیار کوتاه زمانی برنامه ریزی شده باشد مثل ایام نوروز و یا برای مقاطع طولانی تر مثل تابستان . در بعضی از مسیر های پروازی مثل دبی و استانبول به واسطه وجود تقاضا ، پروازهای چارتری بطور سالیانه نیز وجود دارد . یکی از مشخصه های اصلی اینگونه پرواز ها ریسک ناشی از پر یا خالی بودن پرواز است که مستقیماً متوجه چارتر کننده بوده و در هر شرایطی چارتر دهنده هزینه کامل را دریافت خواهد کرد به همین دلیل است که معمولاً چنین پروازهائی غیر قابل کنسل کردن و تغییر تاریخ می باشد . نباید فراموش کرد که به هرحال مسئولیت حمل و نقل داخلی و بین المللی اشخاص و لوازم شخصی و یا کالا به استناد کنوانسیون 12 اکتبر 1929 ورشو و پروتکل 28 سپتامبر 1955 لاهه و کنوانسیون 18 سپتامبر 1961 گوادالاخارا و پروتکل هشتم مارس 1971 گواتمالا به عهده ایرلاین بوده و در این خصوص چارتر کننده هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت . بنابراین مسئولیت بروز مواردی چون تاخیر در پرواز ، گم شدن بار مسافر ، لغو پرواز ، بروز حوادث غیر مترقبه برای مسافرین و هواپیما و . . . به عهده ایرلاین بوده و چارتر کننده پاسخگو نخواهد بود .

انواع چارتر هواپیما

Full Charter: یعنی اجاره کلیه صندلی های یک پرواز در مسیر خاص و برای دوره ای مشخص توسط چارتر کننده.

Seat Charter: یعنی اجاره تعداد محدودی صندلی از یک پرواز در مسیر خاص و برای دوره ای مشخص توسط چارتر کننده. لازم به ذکر است که بسته به سیاست  های کاری چارتر دهندگان و تقاضای چارترکنندگان ، سیت چارتر انواع مختلفی به شرح ذیل دارد:

سیت چارتر بصورت شناور : در این حالت چارتر کننده متعهد است تعداد مشخصی صندلی را بصورت رفت و برگشت در یک مسیر پروازی در طی یک دوره معین مثلاً یک ماهه به فروش برساند . در این روش معمولاًرعایت فاصله زمانی مشخص بین تاریخ رفت و تاریخ برگشت بلیط های صادره ضروری نمی باشد .

سیت چارتر بک تو بک Back To Back : در این حالت چارتر کننده متعهد است تعداد مشخصی صندلی را بصورت رفت و برگشت در یک مسیر پروازی و در هر پرواز به فروش برساند . بدیهی است در این روش رعایت فاصله زمانی مشخص بین تاریخ رفت و تاریخ برگشت بلیط های صادره ضروری است .

سیت چارتر بصورت Block Seat : در این حالت چارتر کننده متعهد است تعداد مشخصی صندلی را بصورت رفت و برگشت با تاریخ مشخص در یک مسیر پروازی و برای یک پرواز مشخص  به فروش برساند .

اصطلاحات مربوط به سرویسهای قابل ارائه در مقصد

 Airport Transfer: حمل ونقل مسافر از فرودگاه به هتل و بالعکس

City Tour: عبارتست از یک گشت تمام روز و یا نیم روز به منظور بازدید از نقاط دیدنی و یا استفاده از امکانات تفریحی شهر مقصد. در بعضی از پکیج های تور این نوع گشت جزئی از تور بوده و هزینه آن در محاسبه قیمت پکیج لحاظ گردیده است .

Tour Guide: به معنی راهنمای تور و تور لیدر است که با داشتن اطلاعات کافی از مقصد مسئولیت برگزاری گشت ها و حل و فصل مشکلات مسافران در مقصد را به عهده دارد .وجود راهنمای تور از ضروریات هر تور بوده ، می بایست مسافران قبل از رسیدن به مقصد از مشخصات راهنما و نحوه دسترسی به آن اطلاع داشته باشند .

Optional Tours : به آن دسته از گشت هائی اطلاق می گردد که هزینه آن در پکیج تور لحاظ نگردیده ، مسافران می توانند در صورت تمایل به استفاده از آنها پس از مشورت با تور لیدر خود نسبت به خرید اقدام نمایند . بدیهی است اینگونه گشت ها معمولاً توسط آژانس کارگزار مستقر در مقصد برگزار می گردد .

Domestic Flight : به معنی پرواز داخلی است و در مواردی کاربرد دارد که پکیج تور شامل بازدید از دوشهر با مسافت طولانی است . در این صورت بلیط پرواز داخلی توسط برگزار کننده از قبل تهیه می گردد .

فصول کاری در بخش گردشگری

بخش گردشگری دارای دو موقعیت زمانی متفاوت بوده و هر موقعیت زمانی با اصطلاحی مخصوص به خود نامگذاری شده است :

1-فصل شلوغیHigh Season

2-فصل خلوتی Low Season         

در اینجا واژه "فصل" اصطلاحاً مورد استفاده قرار گرفته و لزوماً دوره آن به میزان ماه های یک فصل نمی باشد . به عنوان مثال تعطیلات 22 بهمن و یا نوروز فصل شلوغی است در صورتیکه چند روزی بیشتر بطول نمی انجامد . معمولاً این فصول برای مقاصد گوناگون ، متفاوت و حتی متضاد می باشد به عنوان نمونه در بازار ایران کشور ترکیه در فصل زمستان در Low Season قرار دارد حال آنکه کشور امارات متحده عربی – دبی در High Season .

در فصل خلوتی Low Season موسسات مرتبط با گردشگری به خاطر گذار از این فصل و جلوگیری از لطمات ناشی از رکود بازار معمولاً امتیازاتی را به مسافران ارائه می دهند . گوشه ای از این امتیازات عبارتند از :

1. بعضی ازهتلها با علم به این که تخت اضافی بچه ها نرخ مشخصی دارد با این وجود به لحاظ ارائه خدمات مطلوب و تبلیغات برای فصل شلوغی از دریافت وجه اضافی جهت تخت بچه های زیر 12 سال صرف نظر می نمایند.

2. خطوط مسافرتی هوائی ، زمینی و ریلی ، هتل ها و آژانس ها به دلخواه خود نرخ هایی ، نازل تر از نرخهای معمول برای مسافران قائل می شوند و این تخفیف به موقعیت ، فصل کار و میل و اراده آنان بستگی دارد .

3. تخفیف برای مسافران گروهی بخصوص برای گروه هائی که سعی کنند در فصلهای خلوت برای خطوط مسافرتی هوائی ، زمینی و ریلی ، هتل ها و آژانس ها، مسافران جمعی یا توریستی جلب نمایند .

4. در متلها و به خصوص هتلهای کنار دریا مساله تخفیف نرخ از اهمیّت خاصی برخوردار است زیرا در فصل زمستان (Low Season) که هتلهای کنار دریا خلوت است شاید این بهترین ابزار جهت جذب بخشی از مشتریان باشد .

سایر اطلاعات مفید در بخش گردشگری

آیا پر ستاره بودن هتل دلیل بر کیفیت بالاترآن  است ؟

معیار قراردادن تعداد ستاره هتل جهت انتخاب محل اقامت ممکن است همیشه و همه جا راه حل مناسبی نبوده و شما را گمراه نماید . امروزه کشورها برای ساخت یک هتل به دنبال استاندارد یک نواختی نیستند،که درجه هتل تعیین کننده کیفیت باشد، هتل های با درجه پائین با ارائه خدماتی مطلوب توانسته اند، صنعت گردشگری را دربخش هتلداری متحول کنند و معیار های جدیدی را براین صنعت حاکم سازند.امروزه بسیاری ازهتل هابه تکاپوافتاده اند، تا بتوانند خدمات خودرا به نحوی ارتقا ء دهند که بتوانند علاوه بر حفظ مشتریان قدیمی خود،افراد جدیدی را نیز به گروه مشتریان خودبیفزایند . ارزش خدمات و سرویس دهی هتل ها با استاندارد سازی صرف تضمین نمی گردد زیرا نمونه های بسیاری از هتل ها ی با درجه پائین مشاهده شده اند که توانسته اند ارائه دهنده خدماتی باشند که حتی در هتل های پرستاره کمتر دیده شده است . امروزه بطور مستمر شاهدابتکارات نو توسط هتل های کم ستاره برای جلب هرچه بیشترمیهمان هستیم بنابراین ستاره های درج شده برسردر ورودی هتل ممکن است نشان دهنده قیمت بالای آن باشد ولی لزوماً نشان دهنده کیفیت بالاتر هتل نیست . ضمناً بایستی به این نکته توجه داشت که هتل های هم درجه در دو مقصد مختلف (مثلاً دبی و استانبول) به هیچ وجه با هم قابل مقایسه نیستند یا حتی در یک مقصد مثل دبی که دارای استاندارد های قابل قبولی از لحاظ درجه بندی هتل هاست ممکن است هتل دو ستاره ای وجود داشته باشد که نه تنها امکاناتی در حد سه ستاره دارد بلکه از آن بالاتر نیز باشد . بنابراین آنچه در این راستا از اهمیت بسزائی برخوردار است یافتن آژانس مسافرتی معتبر و استفاده از مشاوره های فنی آن می باشد . ضمناً ذکر این نکته حائز اهمیت است که بکاربردن عباراتی چون کلاس A ،B ، TOP  و یا DELUX  توسط آژانس های مسافرتی صرفاً جهت انتقال مطلب به مسافران بوده و مبنای اجرائی ندارد .

مطالبی که مسافر هنگام استقرار در هتل باید از آن آگاه باشد

وقتی مسافری وارد شهری می شود و درهتلی سکونت اختیار می کند سوالاتی به شرح زیر را پیش رو خواهدداشت :

نحوه آشنائی با اماکن متبرکه ، موزه ها، ییلاقها، آثار تاریخی، پارکها وگردشگاهها،کتابخانه های مهم و غیره  

نحوه دریافت اطلاعات لازم در مورد نشانی، فاصله و وسیله ایاب و ذهاب جهت بازدید از محلهای مذکور

فاصله هتل تا فرودگاه و یا ایستگاه راه آهن و زمان لازم برای ایاب و ذهاب

به چه طریقی می توان برای گردش در شهر یا رفتن به جاهای دیدنی اتومبیل کرایه کرد

طرز کار و استفاده از دستگاه تهویه مطبوع

برق هتل چند ولت است ؟

طرز کار کلید های تهویه چگونه است ؟

ساعت کار رستوران و سایر قسمتها ی هتل (به طور دقیق)

امانت را به کجا باید سپرد و رسید گرفت ؟

آب دستشویی، آشامیدنی است یا خیر ؟

ساعت تخلیه اتاق یا (Check out) چه موقعی است ؟

پیشخدمت را به چه وسیله می توان احضار کرد (تلفن یا زنگ )؟

در صورتی که اتاق تلویزیون دارد چه ساعتی برنامه خواهد داشت ؟

زمان لازم برای شستشوی لباسهای کثیف و برگردانیدن مجدد آنها چقدر است ؟

آیا ورود سگ و یا سایر حیوانات خانگی به هتل ممنوع است ؟

در چه بخش هائی از هتل ورود کودکان ممنوع می باشد ؟

آیا می توان غذا و یا نوشیدنی را از بیرون به داخل اتاق ها برد ؟

معمولاً در هتل ها کلیه اطلاعات عمومی مربوط به شهر و حتی کشور مقصد ، راهنمای هتل و . . . در پوشه میهمان یا در دفترچه یا جزوه یا مجموعه ای تهیه و چاپ گردیده و دراتاق مسافران گذاشته شده است تا به پرسشهای انفرادی و تضییع وقت نیاز نباشد .

در هتلها، علاوه براطلاعاتی که ذکر شد ، بروشورهایی نیز به زبانهای انگلیسی و فارسی ، یا زبانهای دیگر وجود دارند که در آنها نقاط دیدنی شهر ، تلفن های ضروری مثل اطلاعات تلفن ،کنسولگری ها ، فرودگاه و راه آهن ، نرخ تاکسی در شهر، داروخانه های شبانه روزی ، بیمارستان و وسایل و لوازم معروف شهر چاپ شده است . معمولاً در این بروشورها نقشه شهر وجود دارد و در این نقشه ها ، محل هتل مشخص شده و جای کنسولگریها، بیمارستانها، بانکها، پست، راه آهن و فرودگاه نیز مشخص شده است. اماکن تفریحی شهر یا هتل و نوع تفریحات آن مثل استخر، گلف ، تنیس و غیره نیز در آن دیده می شود.

توصیه مهم :

در بدو ورود به هتل نسبت به دریافت کارت ویزیت هتل اقدام نمائید تا در موارد خاص نظیر بیماری ، تصادف ، گم شدن و . .  با ارائه آن به پلیس یا هر شخص دیگری که قصد کمک به شمارا دارد بدون نیاز به دانستن زبان خارجی به هتل انتقال یابید .

استفاده از اقلام موجود در مینی بار اتاق (یخچال) دارای هزینه اضافی است و می بایست این هزینه راساً توسط مسافر پرداخت گردد.ضمناً ذکر این نکته ضروری است که درصورت مصرف اقلام مورد اشاره هزینه های آن با چند برابر قیمت واقعی از مسافر دریافت خواهد شد .

استفاده از تلفن هتل برای مکالمات بین المللی بسیار گران است و درصورت استفاده از آن هزینه مربوطه تا چند برابر تعرفه واقعی از مسافر دریافت می گردد.این هزینه نیز می بایست راساً توسط مسافر پرداخت شود .

پرداخت انعام (Tip ) به بعضی از افرادی که در طول مسافرت به شما سرویس می دهند مثل باربر هتل ، معمول و مرسوم بوده و شایسته است نسبت به رعایت این مهم تلاش نمائید .

در ارتباط با تبدیل دلار و یا هرنوع ارز متداول در بازار جهانی به پول جاری کشور مقصد به این نکته مهم باید توجه داشت که معمولاً تبدیل ارز در هتل ها مقرون به صرفه نیست چراکه این تبدیل همیشه براساس نرخ برابری ارز در هنگام تبدیل محاسبه نمی گردد . بنابراین توصیه می شود ارز مورد نیاز را خود از صرافی ها تامین نمائید .

انواع بیمه های مسافرتی

انواع پوشش بیمه ای که ارتباط مستقیم با مسافرت دارد به شرح زیر است:

الف ) بیمه نامه مسافرتی خارج از کشور AXA

این بیمه نامه اشخاصی را که قصد مسافرت به خارج از کشور دارند تحت پوشش بیمه قرار می دهد و اعتبار آن در خارج از کشور بوده و کلیه خدمات موضوع این بیمه نامه با توجه به قرارداد فی مابین مطابق با شرایط عمومی ، توسط شبکه بین المللی شرکت کمک رسانی آکسا تضمین و ارائه می گردد . همچنین خسارتهای وارده در محل و به ارز قابل پرداخت می باشد . استفاده از این پوشش بیمه ای علیرغم مزایای فوق العاده ای که برآن مترتب است ، اجباری نیست و به جهت عدم آشنائی مردم با آن کمتر مورد استفاده قرار می گیرد . لازم به ذکر است برای سفر به کشور هائی نظیر کشورهای عضو اتحادیه اروپا ، کانادا و امریکا داشتن این نوع پوشش بیمه ای اجباری است.

مزایای بیمه نامه مسافرت به خارج از کشور با احتساب موارد استثنائات و شرایط مندرج در بیمه نامه عبارتند از :

پرداخت هزینه های درمانی ، جراحی ، داروخانه و بیمارستان جهت حوادث و بیماری هایی که در طول مسافرت بروز نماید تا مبلغ 50.000 یورو

پرداخت هزینه های فوریتهای دندانپزشکی تا مبلغ 150یورو

پذیرش و انتقال پزشکی به نزدیکترین بیمارستان و یا بازگرداندن بیمار به ایران تحت نظارت پزشکی

پرداخت هزینه های دعاوی حقوقی تا 1000 یورو طبق شرایط بیمه نامه

راهنمایی و کمک رسانی در سرقت یا مفقود شدن مدارک مسافرتی

بازگرداندن کودکان به ایران در صورت فوت یا بستری شدن بیمه شده

بازگرداندن جسد به ایران در صورت فوت بیمه شده در طول مسافرت

پرداخت هزینه های عزیمت همراه به بالین بیمه شده بستری در بیمارستان

انتقال پیامهای فوری و اضطراری بیمه شده

ارسال دارو از کشور مبدا به کشوری که بیمه شده در آن بستری است .

بازگشت پیش بینی نشده به دلیل مسائل پزشکی یا بیماری بستگان بیمه شده در صورتیکه نتواند از بلیط اولیه جهت بازگشت استفاده نماید .

استرداد بار مسافر در صورت فقدان یا اشتباه مسیر بار ( چنانچه بار کنترل شده مسافر تا 12 ساعت به بیمه شده تحویل نگردد ، هزینه خریدهای اضطراری تا مبلغ 200 یورو و در صورتیکه این تاخیر به بیش از 48 ساعت منجر شود حداکثر تا مبلغ 800 یورو)

در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن مدارک مهم مسافرتی از قبیل گذرنامه ، ویزا و... ارائه اطلاعات لازم در مورد چگونگی اقدامات قانونی برای جایگزینی آنها.

پرداخت هزینه های دیدار اضطراری هر فرد به درخواست بیمه گذار از مبدا ایران شامل یک فقره بلیط دو طرفه و مخارج اقامت تا سقف روزانه 60 یورو برای حداکثر 15 روز متوالی (مشروط بر آنکه بیمه گذار بیش از 10 روز متوالی در بیمارستان بستری شود) .

شرایط ابطال بیمه مسافرت به خارج از کشور AXA

در بعضی از موارد بیمه‌گذاران بعلت عدم صدور ویزای سفر یا انصراف از مسافرت درخواست ابطال بیمه‌ نامه خود را دارند ، بدین منظور با شرایط ذیل نسبت به ابطال اقدام می‌گردد :

در صورتیکه علت ابطال عدم صدور ویزا باشد با اخذ نامه از سفارتخانه کشور موردنظر و با صدور الحاقی با درج علت ابطال و با کسر 000/20 ریال بابت هزینه ابطال اقدام می شود .

در صورتیکه انصراف از سفر توسط بیمه‌گذار (بیمه شده) قبل از صدور ویزا باشد با کسر مبلغ 000/30 ریال نسبت به صدور الحاقی اقدام و بیمه‌نامه باطل خواهد شد .

در صورتیکه انصراف از سفر توسط بیمه‌گذار (بیمه شده) بعد از صدور ویزا باشد علی‌القاعده تا اتمام مهلت ویزا امکان ابطال بیمه‌نامه فراهم نیست و بعد از پایان یافتن مدت ویزا بیمه‌گر با رویت اصل گذرنامه بیمه شده و کنترل عدم درج مهر خروج از کشور در مدت اعتبار ویزا با کسر مبلغ 000/30 ریال هزینه ابطال نسبت به صدور الحاقی اقدام خواهد نمود .

 

نرخ انواع بیمه نامه مسافرتی AXA

الف ) منطقه سفر : تمام دنیا غیر از آمریکا و کانادا

ب ) منطقه سفر : آمریکا و کانادا

 

ب ) بیمه مسئولیت برگزارکنندگان تورهای علمی ، سیاحتی و زیارتی

با توجه به شرح وظایف اشخاص حقیقی و حقوقی برگزار کننده تورهای علمی ، سیاحتی و زیارتی که مسئولیتهای آنها را از لحظه آغاز حرکت تورها از مبداء نشان می دهد ، با ارائه این پوشش بیمه ای (بیمه مسئولیت برگزار کنندگان تورها) ، چنانچه در طول ایام برگزاری تور خسارات جانی به شرکت کنندگان در تورها و اردوها وارد آید و مسئولین تور مقصر شناخته شوند شرکت بیمه گر با رعایت شرایط و مندرجات بیمه نامه و قوانین و مقررات بیمه مسئولیت مدنی ، نسبت به جبران آن اقدام خواهد کرد .به عبارت دیگر چنانچه در زمان برگزاری تور حادثه ای واقع شده و منجر به وارد شدن صدمات جسمانی به شرکت کنندگان(مسافرین) شود ومسوولیت برگزار کننده تور محرز گردد، شرکت بیمه خسارت های وارده را تا سقف تعهدات توافق شده جبران خواهد کرد. براساس ضوابط سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری استفاده از این پوشش بیمه ای برای برگزار کنندگان تور اجباری است .

تعهدات بیمه گر دراین خصوص عبارتست از : الف ) پرداخت غرامت فوت و نقص عضو ب ) پرداخت هزینه های پزشکی

بدیهی است حداکثر میزان غرامت قابل پرداخت بستگی به میزان حق بیمه پرداخت شده توسط آژانس مسافرتی برگزار کننده برای هر مسافر دارد .

موارد استثناء :

خسارت ناشی از عمد و تقلب بیمه گذار

خسارتی که طبق قانون تحت پوشش بیمه نامه شخص ثالث اجباری و حوادث سرنشین وسایط نقلیه موتوری قرار می گیرد.

خسارت ناشی از نزاع و درگیری

خسارت ناشی از حوادث دریایی

خسارت ناشی از جنگ ، مین و انفجار

سایر استثنائات مندرج در شرایط عمومی بیمه نامه مسئولیت مدنی

نکته مهم : از آنجائی که در کلیه بیمه های مسئولیت مدنی بدون استثنا بیمه گذار موظف است به محض اطلاع از هرگونه ادعا علیه خود حداکثر ظرف مدت 5 روز بیمه کننده را بصورت کتبی مطلع نموده و تشکیل پرونده خسارت نماید لذا ضروریست که مسافرین آگاهی داشته باشند که می بایست ظرف مدت تعیین شده نسبت به تشکیل پرونده اقدام نمایند . بدیهی است در صورت نقص مدارک بعداً امکان ارائه مدارک تکمیلی به بیمه گر وجود خواهد داشت .

عوارض خروج از کشور

مبلغی است که اتباع ایرانی هنگام خروج از مرزهای کشور می بایست به حساب دولت ( بانک ملی ایران ) واریز و فیش آنرا تحویل اداره گذرنامه نمایند . معمولاً هزینه عوارض خروج در پکیج تور لحاظ نمی گردد . بنابراین مسافر و یا گردشگر می بایست هنگام خروج از کشور شخصاً نسبت به پرداخت آن اقدام نماید . تا قبل از تاریخ 10 / 7 / 86 عوارض خروج از کشور از طریق مرزهای هوایی به مقصد کلیه کشورها به استثنای کشورهای امارات عربی متحده، ترکیه، چین، فرانسه، انگلیس، آمریکا و بلغارستان برای مرتبه‌ی اول یکصد و پنجاه هزار ریال و برای مرتبه‌های بعدی دویست هزار ریال و برای کشورهای مستثناء شده برای مرتبه‌ی اول سیصد هزار ریال و برای مرتبه‌های بعدی چهارصد هزار ریال و هم‌چنین عوارض خروج از کشور از مرزهای زمینی و دریایی به مقصد همه کشورها پنجاه هزار ریال تعیین گردیده بود و لیکن هیات محترم وزیران طی مصوبه شماره 105326 – 37437 ه  مورخ 10 / 7 / 86 مبلغ عوارض خروج از کشور به مقصد کلیه کشور ها را از طریق مرز هوایی دویست و پنجاه هزار ریال و از طریق مرزهای زمینی و دریایی پنجاه هزار ریال تعیین نمود و کلیه مسافرانی که با پاسپورت ایرانی مسافرت می نمایند بدون در نظر گرفتن شرط سن و یا تعدد مسافرت در سال مشمول پرداخت عوارض فوق الذکر خواهند بود .

توصیه مهم : به لحاظ اینکه عموماً مسافران هنگام مراجعه به فرودگاه و قبل از خروج از کشور اقدام به پرداخت عوارض خروج می نمایند و این مهم منجر به ایجاد ازدحام در جلوی باجه بانک ملی مستقر در فرودگاه می شود لذا توصیه می گردد جهت جلوگیری از اتلاف وقت و رفاه و آسایش خود ، قبل از حضور درفرودگاه به هریک از شعب بانک ملی در سراسر کشور مراجعه و نسبت به واریز وجه عوارض خروج خود اقدام تا با خیالی آسوده سفر خوبی را آغاز نمائید . 

نکاتی در مورد بار مسافر

همانطور که در بخش پرواز چارتری (Charter Flight ) به آن اشاره شد مسئولیت حمل و نقل داخلی و بین المللی اشخاص و لوازم شخصی و یا کالا به استناد کنوانسیون 12 اکتبر 1929 ورشو و پروتکل 28 سپتامبر 1955 لاهه و کنوانسیون 18 سپتامبر 1961 گوادالاخارا و پروتکل هشتم مارس 1971 گواتمالا به عهده ایرلاین می باشد . بنا براین مسافرین هنگام تحویل بار به ایر لاین در مبداء و دریافت آن در مقصد می بایست به نکات زیر توجه کافی داشته باشند :

1.      قبل از تحویل بار حتماً نسبت به شمارش چمدانها و بسته هائی که قصد تحویل آنها را به ایرلاین دارید اقدام نمائید . شایان ذکر قراردادن برگه ای شامل نام و نام خانوادگی ، نشانی کامل ، شماره تلفن ، مبدا و مقصد به زبانهای فارسی و انگلیسی در داخل هریک از چمدانها ، خالی از فایده نخواهد بود چرا که در صورت مفقود شدن بار و بی نتیجه ماندن اقدامات قانونی صورت گرفته در خصوص یافتن آن ، این شانس وجود خواهد داشت که مقامات ذیصلاحی که بار مزبور را یافته اند پس از باز کردن آن ، که قطعاٌ پس از طی مراحل قانونی صورت خواهد گرفت ، صاحب بار را شناسائی و بار را تحویل نمایند .

2.      به یاد داشته باشید که به تعداد چمدانها و بسته هائی که تحویل ایرلاین داده اید می بایست رسید در اختیار شما قرار گرفته باشد .

3.      درصورت داشتن اضافه بار این حق برای شما محفوظ است که بخشی از بار خود را به مسافر دیگری انتقال دهید . در این صورت دقت نمائید که نسبت به دریافت رسید بار انتقال یافته از مسافر مورد اشاره اقدام نمائید .

4.           رسید های تحویل بار را تا رسیدن به مقصد با دقت نگهداری نمائید .

5.      هنگام رسیدن به فرودگاه مقصد بلافاصله پس از عبور از بخش کنترل گذرنامه به بخش تحویل بار مراجعه و منتظر رسیدن بار خود باشید .

6.      در صورت دریافت بار بلافاصله به بخش گمرگ مراجعه و پس از طی مراحل گمرگی ازفرودگاه خارج شوید اما درصورت نرسیدن بار نه تنها نباید به هیچ وجه محوطه تحویل بار را ترک نمائید بلکه می بایست با مراجعه به بخش اشیاء گمشده (Lost & found) نسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام نموده ، رسید دریافت دارید . پس از انجام این مراحل شما می توانید نسبت به ترک فرودگاه و مراجعت به منزل اقدام نمائید . توجه داشته باشید که اگر بدون انجام مراحل فوق از محل تحویل بار خارج شوید هیچ مرجعی پاسخگوی شما نخواهد بود . بدیهی است درصورت انجام درست موارد فوق،ایرلاین مربوطه موظف خواهد بود ظرف مهلت قانونی مقرر نسبت به یافتن و تحویل بار و یا پرداخت غرامت طبق مقررات اقدام نماید .

7.      درصورتیکه بار شما پیدا نشود ایرلاین مربوطه طبق قانون بر اساس وزن بار نسبت به پرداخت غرامت اقدام خواهد کرد . بنا براین ادعای شما مبنی بر وجود اشیاء گران قیمت در بار مسموع نخواهد بود ، مگر اینکه قبل از تحویل بار وجود چنین اشیائی ابراز و توسط گمرگ تایید شده باشد .

آیا می دانیدهنگام مراجعه به دفاتر خدمات مسافرتی و عقد قرار داد سفر چه نکاتی را باید رعایت کنید تا دچار مشکل نشوید؟

آیا تا به حال با تورهای مسافرتی سفر کرده‌اید؟ اگر جواب شما به این سوال مثبت باشد، به یکی از این دو نتیجه رسیده‌اید:

الف ) یا از اینگونه سفرها رضایت دارید و از این به بعد مشتری همیشگی این تورها خواهید بود و پیدا کردن دوستان جدید را به سفر با خودروی شخصی ترجیح می‌دهید

ب ) و یا از شنیدن نام تورهای گروهی تن تان به لرزه می‌افتد و هنوز هم حسرت از دست دادن پول خود را می‌خورید.

اگر از دسته اول باشید که هیچ، ولی اگر از افراد گروه دوم هستید حتماً می‌خواهید بدانید چه اقداماتی باید انجام می داید تا حالا افسوس آن سفر را نخورید. سفری که ممکن است هزینه آن گزاف و امکاناتش نامطلوب بوده باشد. اما به راستی هنگام تصمیم گیری در خصوص انتخاب این نوع سفرها به چه نکاتی باید توجه کرد که خاطره خوش آن همیشه ماندگار باشد؟

الف ) چگونه از معتبر بودن آژانس مسافرتی اطلاع حاصل نمائیم :

برگزاری هر گونه تور (گشت) درداخل، برگزاری تورها به مقاصد خارج از کشور و همچنین برگزاری تورهای ورودی به کشور از وظایف اصلی دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی دارای مجوز فعالیت تاسیس و بهره برداری از سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری بوده و فقط این دفاتر مجاز  به فعالیت تورگردانی هستند ، لذا ورود سایر اشخاص حقیقی و حقوقی و همچنین دستگاهها و نهادهای دولتی و خصوصی به امور تور گردانی ممنوع بوده و از نظر سازمان مزبور بعنوان دفاتر غیر مجاز و دخالت در کاردفاتر و شرکتهای خدمات مسافرتی و جهانگردی محسوب شده و متخلفین به مراجع قضایی معرفی می شوند ، لذا تبلیغ و راه اندازی هر گونه تور مسافرتی بدون داشتن مجوز فعالیت بند "ب" خلاف قانون توسعه صنعت گردشگری بوده و متخلفان به حبس تعزیری، جریمه نقدی و پلمپ مکان فعالیت محکوم و برای همیشه از حق داشتن دفتر خدمات مسافرتی و جهانگردی محروم خواهند شد. بنابراین مسافران هنگام سفر با تور باید به یک نکته مهم توجه کنندکه این دفاتر حتماً دارای مجوز باشند چرا که دفاتر خدمات مسافرتی مجاز استانداردهای لازم را دارند و تنها با داشتن این موارد به آنها مجوز اعطا می‌شود.ضمن اینکه اگر تخلفی توسط این دفاتر صورت بگیرد، مسافر تحت حمایت سازمان بوده و بنا به صلاحدید سازمان ضمانت‌نامه آنها به نفع مسافر توقیف خواهد شد . شما تورهای مسافرتی را یا از میان صفحات آگهی روزنامه‌ها و یا از طریق دوستان و آشنایان خود پیدا می‌کنید.اما به یاد داشته باشید که روزنامه‌ها هیچ تعهدی نسبت به صحت و سقم آگهی‌های چاپ شده خود ندارند. پس برای جلوگیری از پیش آمدن هر مشکل احتمالی ابتدا با کارشناسان گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری تماس بگیرید و برای اولین قدم از مجاز بودن فعالیت آژانس مورد نظر خود اطمینان حاصل کنید . این کار شما حسن بزرگی دارد، زیرا اگر بعد از سفر برای شما مشکلی پیش آید این سازمان می‌تواند آژانس مجوز دار را بازخواست و حق‌تان را مسترد کند. ولی اگر آژانس منتخب شما غیرمجاز باشد فقط از طریق قانونی و شکایت به مراجع حقوقی می‌توانید پرونده خود را دنبال کنید.شما می توانید بدون هیچگونه معطلی اطلاعات مورد نیاز خود را از سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری استان محل اقامت خود دریافت کنید.به یاد داشته باشید که مثلا در تهران حدود 950 دفتر خدمات مسافرتی فعالیت دارد و پیدا کردن یک آژانس معتبر امر بسیار ساده‌ای است.

ب ) چند نوع قرارداد تور وجود دارد :

ذکر این نکته ضروری است که اصولاً در بخش تور دو نوع قرارداد وجود دارد نوع اول قراردادی است که بین آژانس های مسافرتی و مسافران منعقد می‌ گردد و نوع دوم قراردادی است که بین آژانس‌های مسافرتی و مجریان یا کارگزاران تورهای مسافرتی انعقاد می یابد . یکی از مشکلات موجود در بخش گردشگری کشور عدم انعقاد قرارداد های نوع دوم می باشد بدیهی است درصورت بروز هر گونه مشکل در این خصوص آژانس‌ طرف قرارداد با مسافران (آژانس ثبت‌نام کننده) پاسخگو خواهد بود .به هر حال آنچه برای شما از اهمیت بسزائی برخوردار است آشنائی با انواع قرارداد های نوع اول می باشد .بنا براین در این بخش به توضیح این مهم خواهیم پرداخت .

با توجه به نوع سفر انتخابی ، سه نوع قرارداد تورهای داخلی، خارجی و کشور امارات پیش روی شما قرار خواهد گرفت.

1) قرارداد تورهای داخلی :

 این قرارداد در دو صفحه تنظیم شده است که در صفحه اول آن مشخصات دقیق متقاضیان و همچنین جزییات سفر ذکر شده و در صفحه دوم قرارداد مقررات سفر در 13 بند پیش‌بینی شده است و در آن موضوعاتی مانند همراه داشتن شناسنامه عکس‌دار، لغو تور در صورت نرسیدن به حدنصاب 15 نفر و . . . را می‌بینیم . اگر این قرارداد را به‌طور دقیق مطالعه کنید به احتمال قوی مشکلی نخواهید داشت. نکته مهم در مورد تورهای گروهی این است که قیمت آن بنابر نوع خدمات ، توافقی است و سازمان متولی، مانند چند سال گذشته بر قیمت‌ها نظارتی ندارد. تا سال 82 قیمت تورهای ارائه شده باید به تصویب سازمان ایرانگردی و جهانگردی می‌رسید اما در سال 83 ریاست وقت سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری این دستورالعمل را لغو کرد. به عقیده کارشناسان امور گردشگری مراجعات مکرر دفاتر خدمات مسافرتی برای تایید قیمت تورها علاوه بر اینکه باعث بی‌اعتباری پروانه فعالیت می‌شد، کارشناسان مربوطه را با مشکلات متعدد مواجه می‌ساخت .

2 ) قرارداد تورهای خارجی به غیر از امارات متحده عربی:

در صورتی که قصد سفر با تورهای خارج از کشور به غیر از امارات را داشته باشید، قرارداد را در سه صفحه و 24 بند مشاهده می‌کنید، این قراردادها نسبت به تورهای داخلی جزئیات بیشتری دارد و در آنها ذکر شده است که تا دو هفته قبل از پرواز باید تمام مبلغ تور را تسویه کنید و علاوه بر آن تامین هزینه‌های ارزی برعهده شما است.در یکی از بندهای قرارداد تاکید شده است که درصورت انصراف از سفر بسته به اینکه در چه مرحله‌ای قبل از سفر قصد انصراف داشته باشید از 10 درصد تا 50 درصد مبلغ تور جریمه می‌شوید.در این قراردادها ارائه ضامن معتبر بر حسب نیاز، عدم تعهد آژانس درخصوص صادر نکردن روادید ازسوی سفارتخانه‌ها، الزام رعایت شئونات اسلامی آمده است.یک نکته مهم دیگر در این میان به چشم می‌خورد و آن خودداری از بازگشت به کشور پس از سفر است یعنی شما با یک تور به کشوری می‌روید اما به هر دلیل برنمی‌گردید که در این صورت ضمانت‌نامه‌ای که در اختیار دفتر خدمات مسافرتی است به این دلیل ضبط می‌شود.

نکته مهم : اگر قصد سفر گروهی به کشورهای عضو شینگن، انگلستان، ایالات متحده، کانادا، استرالیا، ژاپن و مصر را داشته باشید به خاطر بسپارید که دفاتر خدمات مسافرتی باید برای اجرای این تورها مجوز لازم را دریافت کرده باشند.آنها باید نوع خدمات خود را به سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری ارائه کنند و این سازمان نیز درصورت داشتن صلاحیت آژانس مربوطه مجوز برگزاری تورها را صادر می‌کند.

3 ) قرارداد تورهای خارجی مربوط به کشور امارات متحده عربی:

قرار داد تورهای امارات متفاوت است قرارداد ارائه خدمات مسافرتی کشور امارات متحده عربی نیز در سه صفحه تنظیم شده است.در بخش ویزای این قرارداد شرایط نوع درخواست ویزا، مبلغ آن، اعتبار ویزا و عدم تعهد دفاتر به تاخیر صدور ویزا ذکر شده است.اما یکی از مهمترین موارد این قرارداد مرفوض شدن ویزا از طرف دولت امارات است به این معنی که اگر دولت امارات به هر دلیل به شما ویزا ندهد، دفتر خدمات مسافرتی در این باره هیچ تعهدی ندارد و با ارائه ویزای مرفوضی هزینه آن را دریافت می‌کند.توجه کنید که براساس قانون این کشور همراه داشتن داروهای کدئین دارجرم محسوب و با شما برخورد می‌شود در نتیجه از بردن این داروها خودداری کنید.

ج ) هنگام عقد قرارداد تور چه نکاتی را باید مد نظر داشت :

3-1 ) قرارداد منعقده فیمابین شما و آژانس ثبت نام کننده می بایست حتماً دارای مهر آژانس و امضاء مدیر و یا نماینده آن باشد .

3-2 ) چنانچه لازم است هنگام ثبت نام در تور و عقد قرارداد وجهی از طرف شما به آژانس ثبت نام کننده پرداخت گردد به یاد داشته باشید که حتماً در ازای پرداخت وجه ، رسید معتبر که بر روی ورقه سربرگ دار و ممهور به مهر آژانس ثبت نام کننده است دریافت دارید .

3-3 ) درصورتیکه تور مورد نظر شما نیاز به ویزا دارد و برای اخذ آن لازم است پاسپورت شما در اختیار آژانس ثبت نام کننده قرارگیرد حتماً در ازای ارائه پاسپورت ، رسید معتبر که بر روی ورقه سربرگ دار ممهور به مهر آژانس ثبت نام کننده است دریافت دارید .

3-4 ) به توضیحات شفاهی آژانس ثبت نام کننده که در رابطه با شرح خدمات تور انتخابی شما ارائه می گردد اکتفا ننمائید و هر آنچه گفته می شود را در متن قرارداد لحاظ نمائید .

3-5 ) این حق شماست که از برنامه سفر قبل از ثبت نام آگاهی داشته باشید بنابراین هنگام عقد قرارداد آنرا از آژانس ثبت نام کننده بخواهید

3-6 ) بر اساس مقررات سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری بیمه کردن تمامی مسافران شرکت کننده در تور الزامی می باشد بنابراین از بیمه بودن خود هنگام ثبت نام اطلاع حاصل نموده و از آژانس ثبت نام کننده بخواهید که در قرارداد به آن اشاره نماید .

3-7 ) برگزاری جلسه توجیهی قبل از اجرای برنامه سفر در مسیر های دور ضروری بوده و می بایست توسط آژانس مجری اجرا گردد .

3-8 ) داشتن راهنمای تور (تور لیدر ) از ضروریات هر تور بوده و می بایست این مهم در قرارداد مربوطه لحاظ گردد .

در تورهای زمینی نکات ذیل را مورد توجه قرار دهید :

از آنجا که عقد قرارداد در خصوص کلیه تورها با هر قیمت و خدماتی الزامی است و آژانس ها و مراکز ارائه دهنده خدمات گردشگری ملزم به عقد قرارداد با مسافر هستند ، لذا توصیه می گردد ضمن توجه به نکات زیر ، از آژانس ثبت نام کننده بخواهید تا آنها را در قرارداد تور لحاظ نماید :

تاریخ و روز رفت و برگشت ، نوع خودرو و در صورت امکان شماره صندلی مسافران.

محل صرف صبحانه و نوع آن . مثلاً صبحانه بصورت بوفه عرضه می گردد یا پکیج بسته بندی شده مسافرتی؟

مشخصات هتل و یا هتل های محل اقامت با قید ستاره و یا درجه آن .

نوع اتاق و مدت اقامت .

محل (محل های) سوار شدن مسافرین و ساعت حضور ایشان در محل .

اگر تور دارای وعده های غذائی است (ناهار ، عصرانه و یا شام ) ، نوع غذا ، محل صرف آن و چگونگی سرو قید شود.

مکان های مورد بازدید و قید این نکته که هزینه ورودیه ها به عهده چه کسی است(مسافر و یا آژانس برگزار کننده)؟

وجود راهنمای تور که دارای کارت معتبر از سازمان میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشگری باشد .

از دیگرتوصیه های مهم به مسافران تورهای داخلی بویژه تورهای یک روزه :

همراه داشتن کفش و لباس مناسب براساس وضعیت آب و هوای شهر و استانی که قصد سفر به آن را دارید.

همراه داشتن وسایل شخصی نظیر لیوان ، حوله ، مسواک ، دمپایی ، کلاه و عینک آفتابی (در فصل تابستان)

جدا نشدن از گروه در گشتهای گروهی و از راهنما در گشتهای انفرادی .

همراه داشتن شماره موبایل راننده و راهنمای تور.

همراه داشتن شناسنامه و یا کارت شناسایی و نیز شماره تلفنی که بتوان در مواقع اضطراری با بستگان شما تماس حاصل نمود .

 

  د ) اگر به هر دلیلی گردشگران به مشکل برخورد کردند، چه اقداماتی باید انجام دهند:

براساس مقررات اگر هر مسافر قبل و بعد از سفر ، چه از نظر کیفیت تور و چه از نظر نوع خدمات ارائه شده ناراضی باشد ، می‌تواند به سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری استان محل اقامت خود مراجعه نموده ، طرح دعوی نماید . بنابراین اگر در طول سفر مشکلی داشتید ، از برخورد با مسئولین تورها اجتناب ورزیده ، از طریق سازمان متولی پرونده را پیگیری نمائید . در این صورت شما می بایست پس از مراجعه به ‌سازمان موصوف نسبت به تکمیل فرم شکایت از قبل طراحی شده اقدام و تقاضای رسیدگی نمائید .

معمولاً سازمان پس از دریافت شکایت ، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به تشکیل جلسه کارشناسی در خصوص رسیدگی به شکایت دریافتی اقدام می نماید . در جلسه مزبور آژانس دار، مسافر یا وکیل قانونی وی ، نماینده حقوقی سازمان ، مسئول امور دفاتر و دو نفر از کارشناسان انجمن‌های صنفی ایران و استان حضور داشته و به شکایت مطروحه رسیدگی می‌کنند و بعد از انجام بررسی های کارشناسی ، رای لازم صادر می‌شود که الزام‌آور خواهد بود. بدیهی است اگر قرارداد کتبی ( تیپ سازمانی ) را در اختیار داشته باشید و ثابت کنید که خدمات استاندارد را دریافت نکرده‌اید ، حتماً خسارت وارده به شما جبران خواهد شد.

بنابراین با توجه به موارد یاد شده برای داشتن سفری راحت و بدون دغدغه با دفاتر مورد تایید سازمان سفر کنید تا خاطرات خوش یک سفر ماندگار از یادتان فراموش نگردد .