فناوري، کليد پيشرفت صنعت گردشگري - آژانس مسافرتی گیلان سها

يکي از اين سازمان‌ها،‌ موسسه بين‌المللي مسافرتي �آمادئوس� بود که با تمرکزي ويژه در صنعت گردشگري خاورميانه با به اين رويداد جهاني گذاشته بود. آنچه در ادامه مي‌خوانيد برگردان گفتگوي سايت مسافرتي �گیلان سها � با �آنتوان مداوار� نائب رييس بخش خاورميانه و آفريقاي شمالي موسسه �آمادئوس� است که نظرات وي را در خصوص صنعت مسافرتي خاورميانه و تاثير فناوري بر توسعه فعاليت‌هاي آژانس‌هاي مسافرتي جويا شده است.

آژانس‌هاي مسافرتي چگونه مي‌توانند از فناوري براي فروش بهتر در منطقه يا حوزه گردشگري سود ببرند؟

ما در محيطي به شدت رقابتي زندگي مي‌کنيم که در آن تمام بخش‌ها به دنبال خواسته‌هاي مختص به خود مي‌باشند. شرکت‌هاي هواپيمايي، برد را در به دست آوردن سود بيشتر از فروش بليت‌هاي خود مي‌دانند. آژانس‌هاي مسافرتي ارائه خدمات بهتر به مشتريان را در افزايش سود و منفعت خود دخيل مي‌دانند که در اين ميان کسب اعتماد مشتري در حالتي که ديگر راه‌هاي دريافت خدمات وجود دارد از اهميت بالايي برخوردار است و همچنين مسافران اميدوارند با صرف هزينه‌اي کمتر در برنامه‌هاي مسافرتي خود بدون از دست دادن فرصت خريد يا نحوه خريد آنچه مي‌خواهند، بهترين استفاده را از زمان تعيين شده خود در مسافرت ببرند.

در اين حالت است که فناوري نقشي ويژه و کاربردي را براي آژانس‌هاي مسافرتي به منظور مقابله با اين نيازها و ارائه خدمات بهتر به مشتريان ايفا مي‌کند. فناوري ارزشي فوق‌العاده براي سازمان‌هايي دارد که مي‌خوهاند بين بازيگر صرف بودن يا رقابت در يک محيط مسافرتي در حال پيشرفت، تفاوتي عميق ايجاد کنند. موسسه �آمادئوس�،‌ سازماني است که براي آماده سازي چنين فرآيندي تشکيل شده و هدف اصلي آن نيز حمايت از آژانس‌هاي مسافرتي در عرصه‌اي وسيع‌تر و منافع آن‌ها در معاملات مسافرتي براي کمک‌کردن به آژانس‌ها بر فروش بهتر مقصدهاي مسافرتي به مشتريان بدون گرفتار شدن در پيچ و خم فرآيند ثبت نام است.

به رغم بحران‌هاي به وجود آمده در حوطه اقتصاد، چه بخش‌هايي در زمينه توسعه فناوري سرمايه گذاري کرده اند؟

بيشتر فعالان عرصه مسافرت و گردشگري فهميده‌اند که سرمايه گذاري در حوزه فناوري تنها راه نجات آن‌ها است. خطوط هوايي از فناوري براي مراقبت و مديريت مشتريان خود و توانايي در متمرکز کرن فعاليت‌هاي مختص به خود که همانا ارائه پروازي مناسب به مسافران است، استفاده مي‌کنند. علاوه بر آن امروزه صنعت هوايي آگاهي کاملي از فوايد منحصر به فرد فروش خدمات فرعي يا اختياري به مشتريان خود دارد و فناوري نيز تنها شيوه انجام آن است. سازمان‌هاي مسافرتي، خطوط ريلي، هتل‌ها، فرودگاه‌ها و همه و همه از فناوري براي رفع نيازهاي خود استفاده کرده و آينده خود را در رقابت موفق در اين حوزه مي‌دانند.

شما چه راهکاري را براي متمايز کردن فعاليت‌هاي خود در اين عرصه رقابتي در نظر گرفتيد؟

سرمايه‌ گذاري مستمر در حوزه فناوري، استفاده از راه کارهاي پيشرو در بازار مسافرتي، نوآوري در پاسخ دهي به نياز مشتريان و مسافران، درک و فهم عميق از حوزه مسافرتي، شراکت و همکاري نزديک در برنامه‌هاي بلند مدت، تعيين اهداف جهاني با به کارگيري از نيروي خدماتي و کارشناسي ثابت بومي، اقدامات ما براي متمايز ماندن در اين عرصه بوده است. تمام اين فعاليت‌ها موجب شد تا مشتريان، اين سازمان را بهترين شريک مسافرتي خود بدانند.

طي 12 ماه گذشته صنعت مسافرتي با چه تغييراتي روبه‌رو شد؟

در اين مدت تغييرات عمده‌اي در صنعت مسافرتي به وجود آمد. به عنوان مثال مي‌توان به بازگشت تعداد ثبت نام‌ها به حالت قبل، تمايل بخش مسافرتي به سرمايه گذاري در حوزه فناوري به عنوان راه حلي براي مقابله با بحران‌هاي احتمالي، ورود خطوط هوايي به بخش ارائه خدمات فرعي و رشد ورود خطوط هوايي ارزان قيمت به سيستم توزيع جهاني اشاره کرد. درحال حاضر آن دسته از آژانس‌هاي مسافرتي که با سازمان �آمادئوس� فعاليت مي‌کنند مي‌توانند با 59 شرکت هواپيمايي ارزان قيمت همکاري داشته باشند.

نظر شما در خصوص توسعه صنعت مسافرتي در منطقه خاورميانه چيست؟

خاورميانه سرزيمن ارتباطات است. جايي است که مردمانش به داشتن روابط با يکديگر نيازمند بوده و علاقه بسياري به شناساندن همسايگان، دوستان و اعضاي خانوداه خود دارند. مسافرت سنت و يکي از الزامات اين منطقه است. از سويي ديگر مسافران داخلي و خارجي بدون شک سهم عمده‌اي در توسعه تجاري اين منطقه و مهم جلوه دادن موقعيت جغرافيايي آن دارند. موقعيت جغرافيايي اين منطقه که آن را در مرکز راه‌هاي هوايي اصلي قرار داده است؛ تداوم رشد اقتصادي آن در مقايسه با کشورهاي عضو جي-8 و طرح‌هاي سرمايه گذاري مهم آن در صنعت مسافرتي همچون سرمايه گذاري 86 ميليارد دلاري در حوزه ساخت فرودگاه، خاورميانه را قادر ساخته تا موج حهاني شدن پيش رو را که توسط اقتصادهاي در حال توسعه همچون چين، هند، آمريکاي لاتين و آفريقا شکل گرفته را پشتيباني کند.

با توجه به ظرفيت اين منطقه، پيش‌بيني مي‌شود تغييرات عمده‌اي که تاثيري فراوان بر صنعت گردشگري خواهند داشت همچون افزايش ارائه خدمات مسافرتي، رشد رسانه‌هاي اجتماعي و روي کار امدن ابزارآلات ارتباط جمعي مدرن، در صنعت مسافرت منطقه به وجود آيند.

دورنماي صنعت گردشگري در سال 2011 و پس از آن چگونه است و آيا مي‌توان به آينده آن اميدوار بود؟

تحليلگران ظرفيت و شتاب اين صنعت در بازارهاي درحال توسعه کنوني را در سال 2011 خطرناک دانسته اند اما اين احتمال نيز وجود دارد که اقتصادهاي توسعه يافته براي پاسخگويي به آن در حوزه‌هايي فعال‌تر و قوي‌تر سرمايه گذاري کنند. ما تجربه موفقي در سال 2010 در بحث بهبود شرايط اقتصادي داشته و آينده را براي سال 2011 خوش‌بينانه مي‌بينيم. بر اساس پيش‌بيني‌هاي سازمان بين‌المللي حمل و نقل هوايي، مسافرت‌هاي هوايي در سال 2011 رشدي معادل 2/5 درصد در جهان خواهد داشت در حاليکه پيش‌بيني‌ها براي منطقه خاورميانه 2/6 درصد است. سازمان جهاني جهانگردي نيز رشد گردشگري منطقه خاورميانه در سال 2011 را بين 7 تا 10 درصد تخمين زده در حالي که اين رقم در سال گذشته 9/13 درصد بوده است.

اميدواريم حوزه گردشگري، فائق آمدن بر مشکلات موجود را همچنان تداوم بخشيده و سهم و نقش محوري خود را در افزايش قدرت اقتصادي به دست آورد.
109